IT조선· 방금 전
5 years due to Google and Apple sanctions
South Korea, the first country in the world to introduce a law banning mandatory in-app payments, has imposed fines on Google and Apple five years after the law took effect. While…
AIIT조선· 2026년 10월 30일 오후 08:17
AI가 상담원 대체?…기업 18%만 인력 감축
Tibedra 편집팀 · AI 도구의 도움을 받아 원문을 요약·해설한 브리핑입니다.
인공지능(AI)이 고객센터 상담원을 대체할 것이라는 전망과 달리 실제 기업 현장에서는 인력을 줄이기보다 충원하거나 업무를 재배치하는 사례가 더 많은 것으로 나타났다. AI 도입 이후에도 상담원 연결을 원하는 고객이 많아 인력 감축으로 이어지지 않는 것으로 풀이된다.리멤버앤컴퍼니가 30일 공개한 ‘AI 고객경험 리포트’에…
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